Politique de confidentialité
Last updated: 25 février 2026
Introduction
Fulltime Solutions Inc. (« nous », « notre ») s’engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec les Conditions de service de Fulltime Solutions et tout Bon de commande applicable. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (les « Services »). Elle décrit également vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et des autres lois applicables sur la protection des données. Cette Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles collectées via notre site web, via notre système de service client et de planification alimenté par l’IA, et toute autre interaction que vous pourriez avoir avec nous. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la Section 12.
Qui sommes-nous
Selon le contexte, Fulltime Solutions Inc. agit soit en tant que responsable du traitement, soit en tant que sous-traitant des données. Fulltime agit en tant que responsable du traitement en ce qui concerne les données personnelles collectées directement auprès des visiteurs du site web, des clients potentiels et des contacts professionnels. Fulltime agit en tant que sous-traitant ou prestataire de services en ce qui concerne les données personnelles traitées pour le compte de clients via les Services, y compris les données des utilisateurs finaux, conformément au contrat client applicable et aux instructions du client. Adresse enregistrée : 7405 Rte Transcanadienne #100, Saint-Laurent, QC H4T 1Z2 Courriel de contact : info@gofulltime.ai
Les informations que nous collectons
Nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données personnelles, tant via notre site web que via notre système de service client et de planification alimenté par l’IA : Informations de compte : noms d’utilisateur, mots de passe et préférences de compte pour nos Services. Données d’interaction vocale : Enregistrements audio ou transcriptions capturés lorsque vous utilisez notre système de service client et de planification alimenté par l’IA (par exemple, demandes téléphoniques, demandes de rendez-vous de service, ou communications basées sur la voix). Données de communication : Correspondance par courriel, formulaires de site web, demandes de soutien, appels vocaux et tout autre moyen de communication. Données de transaction : informations de paiement, adresse de facturation et historique des rendez-vous de service, si applicable. Données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, paramètres de fuseau horaire, cookies et technologies similaires pour suivre l’utilisation du site web et les préférences des utilisateurs. Données d’utilisation : Informations sur la façon dont vous utilisez nos Services, y compris les visites de pages, les clics sur les boutons, les commandes vocales et autres interactions. Nous ne collecterons et traiterons les catégories spéciales de données personnelles (par exemple, santé, biométrique ou autres données sensibles) que si nous avons obtenu votre consentement explicite ou si nous sommes autrement légalement autorisés à le faire.
Comment nous collectons vos données
Nous collectons des données personnelles vous concernant par plusieurs méthodes, notamment : Interactions directes Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site web, créez un compte, vous abonnez à notre infolettre ou nous contactez directement. Lorsque vous fournissez des informations via notre système de service client et de planification alimenté par l’IA ou par téléphone. Technologies automatisées Nous utilisons des cookies, des journaux de serveur et des technologies similaires pour collecter automatiquement des informations techniques lorsque vous visitez notre site web ou interagissez avec nos Services. Technologies d’interaction vocale Notre système de service client et de planification alimenté par l’IA peut enregistrer ou transcrire votre saisie vocale. Dans certains cas, cela peut inclure le contenu de vos demandes de service, les détails de planification de rendez-vous et d’autres informations que vous partagez verbalement. Sources tierces Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de tiers de confiance (par exemple, fournisseurs d’analytique, services de paiement et de livraison, partenaires marketing), sous réserve que ces tiers aient le droit de partager ces données avec nous.
Bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque la loi le permet. Cela peut inclure : Consentement : Lorsque vous avez explicitement consenti à recevoir des communications marketing, à utiliser certaines fonctionnalités de notre service client alimenté par l'IA et notre système de planification, ou lorsque le consentement est autrement requis par la loi. Contrat : Lorsque le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous (par exemple, la gestion des rendez-vous de service ou des achats de services) ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat. Obligation Légale : Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire. Intérêts Légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers), à condition que ces intérêts ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.
Comment Nous Utilisons Vos Données Personnelles
Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous collectons aux fins suivantes : Livraison de service : Fournir, maintenir et améliorer nos services, y compris le dépannage, l'analyse de données et le contrôle de qualité. Cela inclut l'exploitation et l'amélioration de notre service client alimenté par l'IA et notre système de planification. Rendez-vous de service et gestion de compte : Gérer vos rendez-vous de service, votre compte utilisateur, répondre à vos demandes et garder la trace de vos interactions avec nous. Paiements et facturation : Traiter les paiements, émettre des reçus ou factures, et conserver les enregistrements des transactions. Marketing et communications : Vous envoyer des messages promotionnels, des bulletins d'information, des mises à jour ou d'autres informations qui pourraient vous intéresser, selon vos préférences et consentement lorsque requis par la loi. Conformité et prévention de la fraude : Respecter les obligations légales, prévenir la fraude, appliquer nos termes et conditions, et protéger nos droits, notre vie privée, sécurité et propriété. Analyse : Analyser l'utilisation et les tendances, y compris les modèles de commande vocale, pour améliorer l'expérience utilisateur et adapter nos services.
Divulgation de vos données
Nous partagerons vos données personnelles seulement dans les circonstances suivantes : Fournisseurs de services Nous engageons des fournisseurs de services tiers de confiance (par exemple, des processeurs de paiement, hébergement TI, analytique, services de transcription AI) qui effectuent des services en notre nom. Ils doivent traiter vos données conformément à cette Politique de confidentialité et aux lois applicables sur la protection des données. Transferts d'affaires En cas de fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de nos actifs, les données personnelles que nous détenons peuvent être transférées à l'acheteur ou à un autre tiers pertinent. Obligations légales Nous pouvons divulguer des données personnelles si la loi l'exige ou lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits ou se conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance du tribunal ou un processus juridique. Nous ne vendons ni louons vos données personnelles à des tiers.
Transferts internationaux de données
Nous pouvons transférer des données personnelles pour le compte de clients vers des pays en dehors de l'Espace économique européen ("EEE") qui peuvent ne pas avoir le même niveau de lois sur la protection des données. Lorsque nous le faisons, nous veillons à ce qu'il y ait un niveau de protection approprié. Par exemple, nous pouvons mettre en œuvre les Clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne, ou nous appuyer sur une décision d'adéquation lorsque la Commission européenne considère que le territoire offre un niveau de protection des données équivalent.
Conservation des données
Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire toute obligation légale, comptable ou de reporting. Les périodes de rétention spécifiques dépendent de la nature des données et du contexte dans lequel elles ont été collectées. Cela inclut les enregistrements audio ou les transcriptions du système de service client et de planification alimenté par l'IA. Lorsque nous n'avons plus besoin de traiter vos données personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès accidentels ou illégaux. Ces mesures peuvent inclure (mais sans s'y limiter) le chiffrement, les pare-feux, les serveurs sécurisés et les contrôles d'accès. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, la transmission de données sur internet ou par des technologies vocales ne peut pas être garantie comme entièrement sécurisée.
Vos droits en matière de protection des données
Sous certaines circonstances, vous avez les droits suivants en matière de protection des données : Droit d'accès : Demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Droit de rectification : Demandez la correction de toute données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet. Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli") : Demandez-nous de supprimer ou d'enlever les données personnelles quand il n'y a pas de raison valable de continuer à les traiter. Droit de restreindre le traitement : Demandez que nous suspendions le traitement de vos données personnelles dans certains scénarios. Droit à la portabilité des données : Recevez une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et transférez-le à un autre responsable de traitement. Droit d'opposition : Opposez-vous au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes et qu'il y a quelque chose dans votre situation qui vous pousse à vous opposer pour ce motif. Droit de retirer le consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez utiliser les coordonnées de la Section 12. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Au Royaume-Uni, c'est le Bureau du Commissaire à l'information (ICO). Dans l'EEE, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. Là où des données personnelles sont traitées pour le compte d'un client, les individus doivent adresser toute demande d'exercice des droits de protection des données au client concerné. Fulltime assistera les clients pour répondre à de telles demandes, comme prévu par la loi applicable et les obligations contractuelles.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations, ou souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter : Fulltime Solutions Inc. Courriel : info@gofulltime.ai
Confidentialité des enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans (ou autre âge requis par la loi locale), ni nous ne collectons sciemment des données personnelles auprès d'eux. Si nous venons à savoir qu'un enfant en dessous de cet âge nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications à cette politique de confidentialité
Nous pourrions mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute mise à jour sera publiée sur notre site, et nous indiquerons la date de la dernière révision. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour rester informé sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles.